Termeni de utilizare

Acest document stabilește condițiile în care puteți utiliza magazinul online eFranzo (efranzo.ro) și în care se încheie contractele de vânzare la distanță. Prin plasarea unei comenzi confirmați că ați citit și acceptat acești termeni.

1. Identificarea vânzătorului

  • Magazin: eFranzo (efranzo.ro)
  • Adresă de corespondență și retur: Strada Craiovei nr. 100, Voluntari, jud. Ilfov, România
  • E-mail: madebyfranzo@gmail.com

Datele complete de identificare ale societății care operează magazinul (denumire, cod unic de înregistrare, număr de ordine în Registrul Comerțului, sediu social) vor fi publicate pe această pagină înainte de începerea vânzărilor.

2. Produse și prețuri

Toate prețurile afișate sunt exprimate în lei (RON) și includ toate taxele aplicabile. Prețurile nu includ costul de livrare, care este afișat separat înainte de finalizarea comenzii.

Ne rezervăm dreptul de a corecta erorile evidente de preț sau de descriere. Dacă o comandă a fost plasată la un preț afișat greșit, vă vom contacta înainte de expediere și veți putea confirma comanda la prețul corect sau o veți putea anula fără costuri.

Atunci când afișăm un preț redus, prețul tăiat reprezintă cel mai mic preț practicat de noi pentru produsul respectiv în ultimele 30 de zile anterioare reducerii, conform legislației în vigoare.

Imaginile produselor au caracter informativ; pot exista mici diferențe de culoare sau aspect față de produsul livrat, fără ca acestea să afecteze caracteristicile esențiale descrise.

3. Comanda și încheierea contractului

Comanda plasată reprezintă o ofertă de cumpărare. Contractul se consideră încheiat în momentul în care primiți din partea noastră confirmarea expedierii comenzii. Confirmarea automată de primire a comenzii nu constituie acceptarea acesteia.

Ne rezervăm dreptul de a refuza o comandă în situații justificate, cum ar fi indisponibilitatea produsului sau imposibilitatea validării datelor de livrare. În acest caz veți fi informat și veți primi înapoi orice sumă achitată.

4. Livrare

  • Livrarea se face prin firme de curierat partenere, la adresa indicată în comandă.
  • Livrare standard în România: 20 lei
  • Livrare gratuită în România pentru comenzile de la 190 lei
  • Livrare internațională: 86 lei
  • Termenul estimativ de livrare este comunicat la finalizarea comenzii și în e-mailul de confirmare.

Dacă nu s-a convenit altfel, comanda se livrează în cel mult 30 de zile de la încheierea contractului. Dacă nu putem respecta acest termen, vă vom anunța, iar dumneavoastră puteți anula comanda și primi înapoi orice sumă achitată.

Vă rugăm să verificați coletul la primire. Dacă observați deteriorări vizibile ale ambalajului, menționați acest lucru curierului și contactați-ne.

5. Modalități de plată

În prezent, metoda de plată disponibilă este plata ramburs, la curier, în momentul livrării.

Alte metode de plată, precum plata online cu cardul, vor fi afișate la finalizarea comenzii atunci când devin disponibile. Plățile online vor fi procesate securizat de procesatorul de plăți; datele cardului nu sunt stocate de noi.

6. Dreptul de retragere

Dacă sunteți consumator, aveți dreptul de a vă retrage din contract în termen de 14 zile calendaristice de la primirea produsului, fără a fi nevoie să invocați un motiv. Condițiile și procedura sunt descrise în pagina Politica de retur și rambursare, iar retragerea o puteți notifica online, prin formularul din pagina Retragere din contract.

7. Garanția de conformitate

Produsele beneficiază de garanția legală de conformitate de 2 ani de la livrare, conform OUG nr. 140/2021 privind anumite aspecte referitoare la contractele de vânzare de bunuri. În cazul unui produs neconform aveți dreptul, în condițiile legii, la aducerea în conformitate prin reparare sau înlocuire, la reducerea prețului ori la rezoluțiunea contractului.

Garanția comercială suplimentară, acolo unde este oferită de producător, este menționată în documentele care însoțesc produsul.

8. Răspundere și forță majoră

Nu răspundem pentru întârzieri sau neexecutări cauzate de evenimente de forță majoră ori de alte împrejurări independente de voința noastră. Răspunderea noastră este limitată la valoarea produselor comandate, în măsura permisă de lege.

Nicio prevedere din acești termeni nu limitează drepturile pe care legislația de protecție a consumatorului vi le acordă în mod imperativ.

9. Prelucrarea datelor cu caracter personal

Datele dumneavoastră sunt prelucrate conform Politicii de confidențialitate. Informații despre cookie-uri găsiți în Politica de cookies.

10. Soluționarea litigiilor

Pentru orice reclamație ne puteți scrie la madebyfranzo@gmail.com; vom răspunde în cel mai scurt timp posibil.

Consumatorii pot apela la procedura de soluționare alternativă a litigiilor (SAL) prin Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor: platforma oficială de depunere a cererilor SAL, reclamatiisal.anpc.ro. Lista entităților de soluționare a litigiilor din statele membre UE este disponibilă la consumer-redress.ec.europa.eu. Platforma europeană de soluționare online a litigiilor (SOL/ODR) a fost închisă la 20 iulie 2025.

11. Legea aplicabilă

Acestor termeni li se aplică legea română. Eventualele litigii se soluționează pe cale amiabilă sau, în lipsa unei înțelegeri, de către instanțele competente din România.

12. Modificarea termenilor

Putem actualiza acești termeni oricând. Versiunea aplicabilă unei comenzi este cea în vigoare la data plasării comenzii.

Ultima actualizare: 25.09.2026