Politica de retur și rambursare
Dacă sunteți consumator, aveți dreptul de a vă retrage din contractul încheiat la distanță în termen de 14 zile calendaristice, fără penalități și fără a invoca un motiv.
Din ce moment curge termenul
Cele 14 zile se calculează de la data la care dumneavoastră sau o persoană desemnată de dumneavoastră intrați în posesia fizică a produsului. Dacă o comandă cuprinde mai multe produse livrate separat, termenul curge de la primirea ultimului produs.
Cum vă exercitați dreptul
Ne transmiteți o solicitare neechivocă de retragere, înainte de expirarea celor 14 zile, la adresa de e-mail francoeduard21@gmail.com [actualizează dacă folosești altă adresă]. Includeți numărul comenzii, produsele returnate și datele de contact.
Puteți folosi formularul standard de retragere prevăzut de lege, dar nu este obligatoriu.
Returnarea produsului
- Produsul se expediază înapoi în cel mult 14 zile de la data la care ne-ați comunicat retragerea.
- Adresa de retur: [DE COMPLETAT: adresa exactă unde se trimit returile]
- Costul transportului de retur este suportat de: [DE COMPLETAT: client sau magazin — trebuie declarat explicit, altfel îl suportă magazinul]
- Produsul trebuie să fie complet, cu accesoriile și documentele primite.
Sunteți responsabil doar pentru diminuarea valorii produsului rezultată din manipulări care depășesc ceea ce este necesar pentru verificarea naturii, calităților și funcționării acestuia.
Rambursarea banilor
Vă rambursăm toate sumele primite, inclusiv costul livrării standard, în termen de cel mult 14 zile de la data la care am fost informați despre retragere. Putem amâna rambursarea până la primirea produsului sau până la dovada expedierii lui, oricare survine primul.
Rambursarea se face folosind aceeași modalitate de plată ca la comanda inițială, cu excepția cazului în care agreați altfel. Dacă ați ales o metodă de livrare mai scumpă decât cea standard, diferența nu se rambursează.
Excepții de la dreptul de retragere
Dreptul de retragere nu se aplică, printre altele, în cazul produselor confecționate după specificațiile dumneavoastră sau personalizate, al produselor sigilate care nu pot fi returnate din motive de igienă și au fost desigilate, al înregistrărilor audio/video sau programelor informatice sigilate care au fost desigilate, precum și al conținutului digital livrat cu acordul dumneavoastră expres înainte de expirarea termenului.
Produse defecte
Dreptul de retragere este distinct de garanția legală de conformitate de 2 ani. Dacă produsul este defect sau neconform, ne contactați indiferent dacă cele 14 zile au trecut.
Ultima actualizare: [DE COMPLETAT: data]